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シンプルにいこうよ

ITIL

ルール・ポリシー

ドキュメント名 概要
仕様書 仕様を記載した資料
設計書 設計詳細を記載した資料。IPアドレス設計、VLAN設計、STP設計
命名規約 ホスト名、ノード名の命名規約を記載した資料
ドキュメント管理規定 バックアップの取り方、ドキュメント管理IDの命名規約etc...
デザインシート
環境設定シート


構成管理

ドキュメント名 概要
論理接続図 ネットワークの論理構成図
物理接続図 ネットワークの物理構成図
フロア図 フロア内の機器の配置、ケーブルの敷設状況を表した図
ラック図 ラックマウント状態を表した図
機器管理台帳 シリアル番号、型名、保守情報etc...を一覧にまとめた台帳
回線台帳 回線ID、キャリア名etc...を一覧にまとめた台帳
IPアドレス管理台帳 IPアドレスの用途や使用状況、管理者をまとめた台帳
VLAN管理台帳 vlan番号、セグメント、用途etc…をまとめた台帳
ポート管理台帳 使用状況や接続先をまとめた台帳
連絡先一覧 関係者連絡先、緊急時の連絡先etc...をまとめた一覧
サポート情報一覧 保守ベンダー名、契約ID、連絡先etc…をまとめた一覧
ドキュメント管理台帳 ドキュメントの格納場所etc…をまとめた一覧
パスワード一覧 パスワードをまとめた一覧。パスワードで保護すること


手順・フロー

ドキュメント名 概要
業務フロー図 業務フローをアクティビティ図で示したもの
操作手順
障害対応手順 障害時の対応をまとめたもの。メールの切り分け。メッセージの切り分け、意味

【業務フロー】
よいフローの書き方
下記の3点を明確にする
・開始条件
・流れ(時系列)
・条件分岐

【業務フローの書き方】良いフローと悪いフローの3つの違いとは? | 業務可視化Note
【業務フローの書き方】4つの具体例で理解する分岐の表現方法 | 業務可視化Note

・分岐はむやみに多用しない
・目的に合わせて分岐が必要かどうか考える
・細かい処理は分岐ではなく、箇条書きなどで横に説明する


変更管理

変更管理台帳
作業計画書

インシデント・問題管理

対応履歴
課題管理表

その他

ドキュメント名 概要
ナレッジ 公式資料には載っていないがチーム内で共有したほうがよい情報をまとめた資料
用語集 業務で使用する用語をまとめた資料。特に社内特有の一般的ではない用語・略語の意味を記載する