ITIL 問題管理

現状：今はどうなっているか。実際の姿。
目標：どうならなければいけないか。あるべき姿。
問題：現状と目標の差（GAP）。解決すべき事柄。
問題点：問題の中で解決可能なこと。
課題：問題を解決するためにやるべきこと。