2018-06-23 ITIL 問題管理 ITIL 現状:今はどうなっているか。実際の姿。 目標:どうならなければいけないか。あるべき姿。 問題:現状と目標の差(GAP)。解決すべき事柄。 問題点:問題の中で解決可能なこと。 課題:問題を解決するためにやるべきこと。